Aydturin

Preguntas Frecuentes

Dudas comunes

No temas comprar a través de nuestro sitio web, es completamente seguro, tus datos bancarios están protegidos por las más innovadoras plataformas y somos una empresa legalmente constituida en México, promovemos y favorecemos información clara, completa, transparente y con la plena certeza jurídica que como consumidor mereces.

Nuestra misión es consolidarnos como una tienda en línea en la que todos nuestros clientes confíen, asegurando nuestros compromisos de entrega y calidad y al mismo tiempo, estar presentes en las tiendas de autoservicio de las principales ciudades del país.

Las plataformas de aceptación de pagos como Graviti® y Mercado Pago® nos han validado previamente como una empresa legalmente constituida en México, acreditándonos con toda la documentación legal que se requiere para poder ofrecerte este servicio de pagos en nuestro sitio web.

Pronto podrás consultar nuestro contrato de adhesión en la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Nuestra misión a corto plazo es acreditarnos con la insignia de Sello Distintivo Digital PROFECO y el Código de Ética en materia de comercio electrónico en México.

Sí, bajo las siguientes condiciones:

Los cambios sólo se solicitan el mismo día de la entrega, por cualquiera de estos motivos:

  • Se requiere cambio de color del mismo modelo o cambio de modelo siempre y cuando sea por uno del mismo o mayor precio.
  • El flete por el cambio del modelo, corre por parte del cliente.

 

No se aceptan devoluciones a menos que el producto venga con un defecto de fabricación, por el cual se tiene que solicitar la garantía, que es válida por 60 días y se entrega otro producto de idénticas características pero con calidad. En este caso, el flete corre por cuenta de Arte y Diseño TURÍN, ya que no es imputable al cliente.

Sucursales

Por el momento contamos con nuestras fábricas y puntos de distribución a lo largo de la CDMX, Estado de México, Veracruz e Hidalgo, sin embargo, no son puntos de venta. Si quieres comprobar la veracidad de nuestra empresa o bien, conocer algunos productos, por favor envía un WhatsApp® al 5512444657 para agendar una cita y nos visites en nuestro Showroom en Calz. de Guadalupe 711, Aragón La Villa, 07000, Gustavo A. Madero, CDMX, en horario laboral.

Compras

  • Selecciona el artículo de tu interés, dale clic al botón “agregar al carrito”, crea una cuenta con tu correo electrónico y una contraseña.
  • Si tienes un cupón de descuento, ingrésalo en el campo correspondiente.
  • Ingresa tus datos generales y de tu domicilio de entrega, sobre el cual, se calculará el costo de envío dependiendo de la zona (Zona 0, Zona A, Zona B, Zona C, conforme se indica en el inciso 6 de esta sección de FAQ’s.
  • En la sección de métodos de pago selecciona el que más te convenga: Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, Mercado pago, Efectivo, Graviti®, etc.
  • Si quieres pagar tu mercancía a plazos con una tasa de interés preferencial, elige la forma de pago Graviti® para tramitar un crédito sujeto a aprobación.
  • Si tu forma de pago fue exitosa, te redirigirá a un mensaje de éxito y regresarás a la página de Arte y Diseño TURÍN.
  • Si tu forma de pago fue rechazada, te redirigirá a un mensaje de reintentar con otra forma de pago.
  • Listo, tu pedido se estará procesando y te llegará en un tiempo no mayor a 8 días hábiles.

Sí, ya que de esta forma nos permite a ambas partes obtener un seguimiento concreto de tu pedido desde que lo solicitas, hasta que se te entrega, para tener plena seguridad y certeza del tratamiento de tus datos en caso de alguna reclamación o garantía. Basta con crear una cuenta, si olvidas tu contraseña, puedes recuperarla fácilmente.

Por favor envía un WhatsApp® al 5512444657 para validar cuándo estará disponible y el tiempo de entrega, para que te manden un link de pago y asegures su fabricación y entrega.

Sí, somos fabricantes y ofrecemos precios competitivos y mejora de los mismos con base en las solicitudes del mayorista, para solicitar información, envía un correo a ventas@aydturin.com.

Métodos de pago

Puedes enviar el modelo que quieres comprar mediante un mensaje a nuestro WhatsApp® al 5512444657 y de manera inmediata te proporcionarán una liga de pago para que puedas pagar en efectivo en establecimientos o bancos, o con tu tarjeta de crédito o débito desde tu teléfono o computadora.

Efectivo, Transferencia interbancaria, Tarjetas de crédito y débito VISA o Mastercard, Mercado Pago, Graviti® Pagos (pago a plazos).

Puedes seleccionar la forma de pago Graviti® Pagos, lo que te permitirá solicitar un crédito sujeto a aprobación para poder pagar tu pedido a plazos: semanalidades, quincenas o mensualidades con una tasa de interés competitiva en el mercado. Te dan respuesta en solo unos clics y tan pronto como te aprueben tu crédito, se te entrega tu producto en el marco de tiempo estimado.
La ventana te re direccionará a poder elegir otro método de pago. En 6 meses podrás intentar solicitar otro crédito con Graviti®.

Facturación

Directamente en tu cuenta en el pedido o bien, llenando el siguiente formulario, con todos tus datos fiscales y la cuenta de correo a donde deberán ser enviados tus archivos PDF y XML.

https://www.aydturin.com/facturacion/

Si tramitaste un crédito con Graviti® y requieres la factura de los intereses, favor de contactar al área de Atención a Clientes de Graviti®:

Lunes a viernes de 9:00 AM a 8:00 PM, sábados de 9:00 AM a 6:00 PM. Únicamente por WhatsApp: 5530528877.

Promociones

Suscríbete a nuestro newsletter, al calce de nuestra página de inicio o bien, indícanos tu correo electrónico vía WhatsApp® al 5512444657 y te enviaremos únicamente correos con nuestros nuevos catálogos, nuevos modelos y lanzamientos, así como ofertas y promociones estacionales. No enviamos SPAM ni bombardeamos de correos basura a tu correo electrónico. También podrás recibir notificaciones vía WhatsApp® si así nos lo indicas.

Garantías

La garantía que ofrece Arte y Diseño TURÍN en sus productos es de 60 días. La garantía que se ofrece en otros productos que comercializa, correspondientes a otras marcas, se rigen bajo la garantía del fabricante.

ARTE Y DISEÑO TURÍN en su calidad de fabricante, garantiza que los productos que diseña, fabrica y comercializa en el sitio web www.aydturin.com funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo anterior, el uso que cada Usuario de a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de ARTE Y DISEÑO TURÍN. La garantía contractual por productos diseñados y fabricados por ARTE Y DISEÑO TURIN es de 60 días posteriores a la entrega y buen uso del producto.

Cuidados: El Usuario no debe aplicar sustancias químicas ni usar productos abrasivos, alcoholes o solventes. El Usuario debe evitar exponer los muebles a la luz directa del sol. El Usuario debe mantener materiales como tinta, barniz de uñas, acetona, pintura lejos de los muebles. El Usuario debe limpiar con paño seco o semi húmedo los muebles. Las rasgaduras de tela y daños por mordedura o rasguños hechas por animales domésticos, invalidan la garantía.

ARTE Y DISEÑO TURÍN en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas, notifica que éstos garantizan que los productos que se comercializan en el sitio web www.aydturin.com  funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo anterior, el uso que cada Usuario de a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de ARTE Y DISEÑO TURÍN. La duración de la garantía contractual se detalla claramente en la página de producto de cada artículo y es emitida y avalada por el fabricante o proveedor de cada producto. La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante o proveedor. La duración de dichas garantías se detalla claramente en la ficha descriptiva de cada Producto y es emitida y avalada por el fabricante o proveedor de cada Producto, por lo que ARTE Y DISEÑO TURÍN no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías y el Usuario se obliga a contactar directamente al proveedor o fabricante del Producto de que se trate para hacer efectiva dicha garantía. En ningún caso, ARTE Y DISEÑO TURÍN cubrirá los fletes, gastos de envío ni gastos de recolección y entrega para hacer válidas las garantías con los fabricantes o proveedores terceros.

Ningún Usuario podrá solicitar a ARTE Y DISEÑO TURÍN una garantía más amplia de la que ahí se indique. En tales casos, ARTE Y DISEÑO TURÍN no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los productos averiados, en el entendido de que esta garantía única y exclusivamente aplicará dentro de nuestra cobertura de entrega.

En tales casos, ARTE Y DISEÑO TURÍN no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los productos averiados, por lo que el Usuario deberá contactar y dirigirse directamente al servicio posventa del proveedor o fabricante del Producto de que se trate. En este sentido, ARTE Y DISEÑO TURÍN realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Usuarios que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a éstos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, uso inadecuado, o instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante.

Cualquier reclamación de garantía de los productos que hayan sido enviados fuera de nuestra cobertura por parte del cliente, queda a consideración del área de devoluciones. El cliente aceptará los términos y condiciones de entrega y recolección que en el apartado de Devoluciones se estipulen.

Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el Usuario o cualquier otra persona no autorizada por ARTE Y DISEÑO TURÍN. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Usuario en cuestión dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los Productos dañados por un uso inadecuado.

Para solicitar una garantía llena y envía el formulario siguiente: https://aydturin.com/quejas-garantia/ y el área de Atención a Clientes te atenderá a la brevedad.

Cobertura y entregas

Todas las alcaldías de la CDMX: Álvaro Obregón, Azcapotzalco, Benito Juárez, Coyoacán, Cuajimalpa, Cuauhtémoc, Gustavo A. Madero, Iztacalco, Iztapalapa, Magdalena Contreras, Miguel Hidalgo, Milpa Alta, Tláhuac, Tlalpan, Venustiano Carranza y Xochimilco.


Los siguientes municipios del Estado de México: Acolman, Ecatepec de Morelos, Coacalco de Berriozábal, Nezahualcóyotl, Tultitlan, Atizapán de Zaragoza, Naucalpan, Tecámac, Tlalnepantla, Huixquilucan, Valle de Chalco Solidaridad, Chimalhuacán y La Paz.

Los siguientes municipios del Estado de México: Texcoco y Tezoyuca.

Los siguientes municipios del Estado de México: Cuautitlán Izcalli, Nicolás Romero, Teotihuacán, San Martín De Las Pirámides, Chiautla, Papalotla, Atenco, Chiconcuac, Tultepec, Tonanitla, Jaltenco, Nextlalpan y Melchor Ocampo.

Los siguientes municipios del Estado de México: Zumpango, Huehuetoca, Coyotepec, Tepotzotlán, Isidro Fabela, Jilotzingo, Xonacatlán, Lerma, Ocoyoacac, Xalatlaco, Temascalapa, Tepetlaoxtoc, Ixtapaluca, Chalco, Cocotitlán, Temamatla, Tenango Del Aire, Ayapango, Juchitepec y Otumba.

Los siguientes municipios del Estado de México: Toluca, Nopaltepec, Amecameca, Ozumba, Hueypoxtla, Tequixquiac, Apaxco, Tepetlixpa, Ecatzingo, Atlautla, Tlalmanalco, Metepec, Mexicaltzingo y Tenango Del Valle.

Todos los Municipios y Estados de la República Mexicana no mencionados aquí, están fuera de cobertura, por favor envía un WhatsApp® al 5512444657 para que el área de servicio a clientes valide si por la cantidad de tu pedido se pueda negociar alguna entrega o envío con el costo del flete para que decidas si te conviene. En caso de no poder llegar a un acuerdo o no ser viable la ruta de entrega, tu pedido no podrá ser registrado o en su caso deberá ser cancelado, lamentamos los inconvenientes que esto pueda causarte. Seguimos trabajando arduamente para que a la brevedad podamos abarcar tu zona.

Dependiendo de las rutas de entrega, de la cantidad de artículos comprados, así como la disponibilidad de tus productos, podrás estar recibiendo tu pedido en un tiempo no mayor a 8 días hábiles.

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